POLÍTICAS

POLÍTICAS CARAMELOS DESIGN

POLITICAS DE DEVOLUCION

Si deseas devolver o cambiar tu pedido por cualquier motivo, ¡estamos aquí para ayudarte! Ofrecemos cambios o devoluciones gratis dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Puedes devolver tu producto y obtener un crédito en la tienda, un producto diferente o un reembolso del método de pago original.

Ten en cuenta las siguientes excepciones en nuestra política de cambio y devolución:


 A continuación algunos ejemplos:

 

  • Los artículos personalizados y con descuentos se consideran ventas sin devolución y no pueden ser devueltos ni cambiados, por eso debes detallar lo mas claramente todo lo que deseas y nosotros lo haremos tal cual tu solicitud


  • Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.


Nosotros somos expertos en el arte de la resolución de problemas, por lo tanto si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, le ayudaremos de la siguiente manera:


  • Primero, indíquenos específicamente cuál es el problema.
  • Luego, trabajaremos con usted para encontrar una solución con la cual quedará satisfecho.


Puede contactarnos por

+1 786 985 93 51

+1 786 585 04 12


LUN A VIERNES DE 9 AM A 5 PM

EMAIL consultas@caramelosdesignusa.com

 

  • ¿Obtendré información de seguimiento? ¿En dónde la encuentro?

    Una vez hayamos realizado el envío, le enviaremos un email de confirmación que incluye el método de envío, la fecha aproximada de entrega y otros detalles de seguimiento (si están disponibles). También puede ver su historial de pedidos para encontrar la información de seguimiento. 

  • ¿Ofrecen envío gratis?

    Aunque en este momento no ofrecemos envío gratis, hacemos todo lo posible para ofrecerle opciones rápidas y económicas. Siempre estamos trabajando para reducir nuestros costos para poder ofrecerle ahorros.

  • ¿Qué empresa de transportes utilizan?

    Utilizamos una variedad de empresas de transportes incluyendo el Servicio Postal de EE.UU. (USPS), UPS y FedEx. Determinamos qué empresa de transportes realiza cada envío basándonos en una serie de factores, como el producto comprado, la dirección de envío, el tamaño y peso del pedido y el plazo de entrega seleccionado.

  • ¿Puedo utilizar la empresa de transportes con la que trabajo habitualmente para enviar mi pedido?

    Lo sentimos pero debido a nuestro proceso de producción no podemos encargarnos de solicitudes especiales para entregas.

  • Mi paquete tenía que llegar hoy, pero aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

    Los paquetes se entregan todos los días hasta las 8 pm de su zona horaria. Si aún no son las 8 pm, puede consultar la información de seguimiento en Historial de pedidos en Mi cuenta. También puede contactarnos y estaremos encantados de ayudarle.

  • ¿Qué sucede si mi paquete se envía de vuelta al remitente?

    Si el transportista no pudo entregar su pedido y se envía de vuelta a nuestra fábrica, por favor contáctenos y volveremos a enviárselo sin costo alguno.

  • Mi producto traía un defecto o está dañado, ¿qué se puede hacer?

    Si el producto está dañado y/o tiene algún defecto de fábrica cuando lo recibe, por favor contáctenos y le enviaremos un remplazo sin costo alguno.

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